Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Novedades Rixx trabajamos con una amplia selección de marcas y proveedores para ofrecerte los mejores productos. Debido a la naturaleza de nuestro catálogo, las condiciones de devolución pueden variar según la marca o el producto adquirido. A continuación te explicamos cómo funciona nuestro proceso:

Plazo para solicitar una devolución Tienes hasta 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Algunos productos de marcas específicas pueden tener plazos distintos, los cuales se indicarán en la descripción del producto o al momento de la compra.

Condiciones para aceptar una devolución Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar en su estado original, sin uso y con todos sus accesorios y empaques.
  • No presentar daños causados por mal uso.
  • Incluir el comprobante de compra.

Productos no elegibles para devolución No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos con daños ocasionados por el cliente.
  • Artículos de higiene personal, ropa interior o productos sellados que hayan sido abiertos.
  • Productos en oferta o liquidación, salvo que presenten un defecto de fábrica.

Proceso de devolución

  1. Escríbenos a nuestro correo de atención al cliente o a través de nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
  3. Si tu devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.

Costos de envío en devoluciones Los gastos de envío por devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica o haya sido enviado de forma incorrecta.

Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Productos defectuosos o dañados Si recibes un producto con defecto de fábrica o dañado durante el envío, contáctanos de inmediato con fotografías del producto y del empaque. Gestionaremos el reemplazo o reembolso sin costo adicional para ti.